為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務(wù)總局歙縣稅務(wù)局近期對辦稅服務(wù)廳進行了全面“煥新”升級。此次升級不僅著眼于硬件設(shè)施的智能化改造，更在軟件服務(wù)，特別是財務(wù)咨詢服務(wù)方面，進行了深度的優(yōu)化與創(chuàng)新，旨在為納稅人提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的涉稅咨詢與輔導(dǎo)。
一、 智慧環(huán)境，提升服務(wù)“硬實力”
走進煥然一新的歙縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，智能化、人性化的設(shè)計撲面而來。廳內(nèi)分區(qū)科學(xué)合理，設(shè)置了智能導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)以及獨立的財務(wù)咨詢專區(qū)和復(fù)雜業(yè)務(wù)處理室。
- 智能導(dǎo)稅，精準(zhǔn)分流：納稅人可通過智能導(dǎo)稅終端或咨詢導(dǎo)稅臺工作人員，快速判斷業(yè)務(wù)類型。系統(tǒng)能根據(jù)納稅人需求，智能推薦最優(yōu)辦理渠道（如電子稅務(wù)局、自助終端或人工窗口），并精準(zhǔn)引導(dǎo)至財務(wù)咨詢專區(qū)或?qū)?yīng)窗口，有效減少等候時間。
- 自助辦稅，高效便捷：升級后的自助辦稅區(qū)配備了多臺功能齊全的自助終端，覆蓋發(fā)票領(lǐng)用、代開、證明打印、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)。配備專人輔導(dǎo)，幫助不熟悉操作的納稅人快速上手，將簡單的財務(wù)查詢與辦理從窗口剝離，讓窗口和咨詢資源更能專注于復(fù)雜、個性化需求。
- 環(huán)境優(yōu)化，體驗舒適：寬敞明亮的空間、舒適的座椅、清晰的電子叫號屏、免費的Wi-Fi和充電設(shè)施，以及醒目的政策宣傳欄，共同營造了一個溫馨、便捷的辦稅環(huán)境。
二、 專業(yè)賦能，夯實咨詢“軟實力”
本次升級的核心亮點之一，是著力打造專業(yè)化、團隊化的財務(wù)咨詢服務(wù)。
- 設(shè)立“專家咨詢席”：在顯眼位置設(shè)立獨立的財務(wù)咨詢專窗/專席，由業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師、公職律師等專業(yè)人才輪流坐席。這里不再是簡單的“問答臺”，而是能夠處理復(fù)雜涉稅難題、提供深度財務(wù)稅務(wù)籌劃建議的“專家門診”。無論是新辦企業(yè)的稅種核定、所得稅匯算清繳的疑難，還是特定行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策適用，都能在這里得到權(quán)威、清晰的解答。
- 推行“套餐式”輔導(dǎo)：針對納稅人生命周期中的關(guān)鍵節(jié)點（如開業(yè)、并購、注銷等），咨詢團隊提前梳理相關(guān)稅費政策和辦理流程，形成“新辦納稅人套餐”、“清稅注銷套餐”等輔導(dǎo)資料，提供“一件事一次辦”的集成咨詢，避免納稅人多頭問、來回跑。
- 強化政策精準(zhǔn)推送：利用稅收大數(shù)據(jù)，分析企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營特點，通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺、短信等渠道，向符合條件的納稅人精準(zhǔn)推送適用的稅費優(yōu)惠政策。納稅人在廳內(nèi)咨詢時，工作人員也能借助系統(tǒng)，為其“量身定制”政策清單，確保應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
三、 流程再造，優(yōu)化服務(wù)“協(xié)同力”
“煥新”不僅是面貌的改變，更是服務(wù)流程的重塑。
- “前臺受理、后臺支撐”聯(lián)動：對于咨詢專區(qū)無法即時解決的復(fù)雜問題，啟動“前臺受理、后臺快速響應(yīng)”機制。由前臺咨詢崗詳細(xì)記錄問題，流轉(zhuǎn)至相關(guān)的稅源管理、稅政、法制等后臺團隊進行研究，限時向納稅人反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。
- “線上+線下”融合：積極引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、12366納稅繳費服務(wù)熱線、“皖稅通”APP等線上渠道進行常規(guī)咨詢與辦理。辦稅服務(wù)廳的財務(wù)咨詢服務(wù)與之互補，重點解決線上難以處理的個性化、復(fù)雜化問題，實現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。
- “未問先服”主動服務(wù)：安排導(dǎo)稅人員和咨詢專員在廳內(nèi)主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)面露難色、操作困難的納稅人，主動上前提供幫助，變“被動應(yīng)答”為“主動服務(wù)”，將問題化解在萌芽狀態(tài)。
四、 持續(xù)改進，建立長效“機制力”
為確保升級效果持續(xù)提升，歙縣稅務(wù)局建立了長效服務(wù)機制。
- 常態(tài)化培訓(xùn)：定期組織辦稅服務(wù)廳全體人員，尤其是咨詢團隊，開展最新稅收政策、系統(tǒng)操作、溝通禮儀培訓(xùn)，確保知識儲備與時俱進，服務(wù)技能持續(xù)精進。
- 意見反饋閉環(huán)：在廳內(nèi)設(shè)置意見箱、二維碼評價器，廣泛收集納稅人對財務(wù)咨詢等服務(wù)的評價與建議。對反映的問題立行立改，并將合理化建議融入后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中。
- 標(biāo)桿引領(lǐng)：開展服務(wù)明星、咨詢能手評選，樹立先進典型，激發(fā)全員提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情的內(nèi)生動力。
歙縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的此次“煥新”升級，是落實“便民辦稅春風(fēng)行動”、推進精細(xì)服務(wù)的具體實踐。通過硬件與軟件的雙重提升，特別是打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化的財務(wù)咨詢核心能力，不僅顯著改善了辦稅體驗，更實質(zhì)性地幫助納稅人化解涉稅風(fēng)險、充分享受政策紅利，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入了積極的“稅動力”。下一步，歙縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓“煥新”的辦稅服務(wù)廳成為智慧稅務(wù)的展示窗、征納和諧的連心橋。
